Правила проживания отеля «Роза Ветров»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле «Роза Ветров».

1. Отель  предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы.
По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. Началом периода считается момент предоставления гостю карты-ключа по факту приёма оплаты за весь предполагаемый срок пребывания и оформления регистрации при заселении, а окончанием периода проживания является момент сдачи карты-ключа дежурному администратору службы приёма и размещения при выезде.
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час - 12 часов по местному времени. Время заезда 14:00, время выезда 12:00.

3. Режим работы отеля «Роза Ветров» - круглосуточный.

4. Поселение (подселение) в отель граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта.
При согласии гостя с действующими правилами отеля «Роза Ветров»  и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

5. Администрация отеля имеет право заключать договор на бронирование мест.
При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме, по телефону, по электронной почте, либо через сайт.
При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией отеля.
При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
 

6. Плата за проживание и услуги в отеле, включая страховые взносы и залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством отеля прейскуранта.
Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами.
Поселение в отель производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.
Квитанция и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

7. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

8. За проживание детей в возрасте до 5-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

9. В случае предварительного бронирования плата не взимается.

Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по предварительному согласованию со службой бронирования отеля.
В этом случае действует "тариф за раннюю бронь":

10. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата.
При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток.
При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.

11. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация отеля возвращает денежные средства гостю за тот период который гость не прожил.

12. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; В целях безопасности гостей и в соответствии с требованиями местных правоохранительных органов все посетители должны быть зарегистрированы.

13. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в отеле «Роза Ветров» прейскуранта.

15. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня.
По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

16. отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

вызов "скорой помощи";

пользование медицинской аптечкой;

вызов такси;

побудка к определенному времени;

предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.

17. Отель  оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

18. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

19. Проживающий обязан:

при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;

соблюдать установленный в отеле «Роза Ветров» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;

строго соблюдать правила пожарной безопасности;

возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу отельного имущества»;

нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

исключать возможность возникновения в номере инфекции;

своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги, продукцию минибара.

20. В отеле запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;

хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

держать в номере животных (птиц, рептилий, собак, кошек);

курить в номерах, где это запрещено, а так же в холлах и коридорах отеля;

поджигать в номере свечи, спички и другие легковоспламеняющиеся материалы.

находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;

пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере отеля;

нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

21. Все номера являются строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 1000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.

22. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле.
В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

23. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора отеля и выдается по требованию потребителей.

24. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

25. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отеле.

26. При отсутствии гостя по месту проживания более 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

27. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

28. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

--------------------------------------------------------------------------------

* Правила проживания в отеле разработаны на основе Закона РФ "О защите прав потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.)